返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、初回注文の決済完了時刻を起点とし、チケットの送信時刻で判定します。期間内に送信された申請は、その後の確認や決済事業者での処理に時間がかかっても対象外にはなりません。

通常どおりサービスを利用したうえで、ご自身の用途に合わないと感じた場合も申請できます。接続不具合の証明や速度測定結果の提出は不要です。上記期間を過ぎた注文は、本ポリシーの無条件返金の対象外です。二重請求や決済上の問題がある場合は、証憑を添えてチケットからご連絡ください。

利用状況と注文の異常

通常の接続、サブスクリプションのインポート、プラン内データ通信量の消費だけを理由に返金をお断りすることはありません。使用済み通信量に応じた追加の返金控除率も設けていません。月額サブスクリプションやデータパックの利用記録は注文状況の確認に使用する場合がありますが、それを理由に、返金条件を満たす全額返金を残高に応じた返金へ変更することはありません。

プランの上限を超える異常な利用、支払い証憑との不一致、返金申請の重複、またはアカウントが利用規約に違反している疑いがある場合は、まず個別の状況を確認します。異常の検知だけを理由に返金を拒否することはありません。判断結果には事実と根拠を明記します。実際に支払われていない注文や、すでに返金済みの同一の支払いは再返金の対象外です。また、本サービス以外が請求した料金は返金できません。

申請方法と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケットサポートから返金を申請してください。注文番号、決済方法、支払い日時、実際の支払額を記載します。複数の注文がある場合は、それぞれを分けて記載し、確認を希望する支払いを明示してください。支払い記録との照合がスムーズになります。

決済状況に不一致がある場合は、取引の証憑を追加できます。スクリーンショットを添付する際は、今回の注文と関係のない個人情報を隠してください。アカウントのパスワード、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵、リカバリーフレーズをお知らせいただく必要はありません。チケットでの確認に必要なのは、アカウント、注文、支払いの関連性だけです。

申請を受け付けた後、追加で必要な情報と対応結果を同じチケット内でお知らせします。申請日時とやり取りの記録を残すため、返信は同じチケットに続けてください。返金が確定した際には、関連するサブスクリプションの特典や残りのデータ通信量の取り扱いについてもご案内します。返金後に特典が終了することを、接続障害と誤解しないための確認です。

元の決済方法への返金と決済手段ごとの違い

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元の取引と同じ決済経路で返金します。実際の入金先は各決済プラットフォームの取引詳細をご確認ください。申請者が別途指定した受取口座に変更することはできません。元の決済経路で返金できない場合は、理由をチケットで説明し、可能な対応方法を確認します。

USDTのオンチェーン送金は、決済プラットフォームの返金とは仕組みが異なります。通常、元の取引記録、ネットワーク、受取アドレスを個別に確認する必要があり、AlipayやWeChat Payの取消手続きは適用できません。関連情報の確認は該当するチケット内でのみ行ってください。送信元が不明な連絡に対して、アドレスを伝えたり送金したりしないでください。

本ページでは、USDTの換算方法、ネットワーク手数料、着金数量をあらかじめ定めていません。該当する事項がある場合は、処理の実行前に注文の実際の支払い記録に基づいて説明し、確認を取ります。開示されていない手数料を差し引き、返金条件を満たす全額返金を変更することはありません。

着金確認と関連ポリシー

申請受付、返金手続きの開始、実際の着金はそれぞれ別の段階です。着金までの時間は、決済プラットフォームの処理、元の取引状況、オンチェーンでの承認などによって異なります。本ポリシーでは、着金までの期間を一律に保証していません。チケットで返金開始をお知らせしても、受取口座への入金が完了したことを意味するものではありません。

処理完了の通知を受け取ったら、まず元の取引詳細または該当するオンチェーン記録をご確認ください。まだ着金していない場合は、確認した内容を添えて元のチケットに返信してください。引き続き調査します。決済に関する異議や二重請求については、これまでの対応記録も併せてお知らせください。同じ支払いに対する処理の重複を防ぐためです。

本ポリシーは、利用規約およびプライバシーポリシーと併せて適用されます。今後の文面更新によって、注文成立時に明示されていた返金条件を遡って縮小することはありません。適用法令に別段の強行規定がある場合は、その規定に従います。